Les likes et les abonnés ne sont pas le signe qu’une communication fonctionne. Les vrais signaux sont en aval : des gens arrivent déjà convaincus, mentionnent une publication précise, demandent exactement la bonne chose. Sans repère défini, on continue par habitude ou on abandonne par découragement, dans les deux cas à l’aveugle. Le modèle des 4 Tempéraments Entrepreneuriaux montre à quoi chaque profil se fie à tort. Le Fédérateur se fie à la chaleur des échanges, le Leader aux chiffres immédiats, le Perfectionniste juge que rien n’est jamais assez, le Diplomate n’ose pas mesurer. Une communication qui fonctionne ne se mesure pas aux likes, mais aux prospects qui arrivent déjà convaincus.
Les chiffres visibles trompent
Vues, abonnés, réactions : ces indicateurs sont faciles à mesurer et faiblement liés au chiffre d'affaires. Une publication très vue peut ne rien produire, une publication discrète peut amener un client.
Ils ne sont pas inutiles, ils indiquent une tendance. Ils ne mesurent simplement pas ce qui vous intéresse.
Mesurez les conversations, pas les applaudissements
Le vrai indicateur intermédiaire est le nombre de personnes qui vous écrivent, vous posent une question ou demandent un rendez-vous.
C'est ce chiffre qu'il faut noter chaque mois, car c'est lui qui précède les clients.
« 4 200 vues ce mois-ci, mais aucun client. »
« 3 messages privés et 1 rendez-vous pris ce mois-ci. »
Le second chiffre est petit et beaucoup plus utile.
Demandez systématiquement d'où viennent vos clients
La question posée à chaque nouveau client, notée quelque part, donne au bout de dix clients une image plus fiable que n'importe quel tableau de bord.
Beaucoup découvrent alors qu'ils consacrent l'essentiel de leur énergie à un canal qui n'apporte presque rien.
Laissez le temps agir avant de juger
La communication produit ses effets avec plusieurs mois de décalage. Juger au bout de six semaines conduit à abandonner ce qui aurait fonctionné.
Fixez la durée d'évaluation au départ, six mois par exemple, et tenez-vous-y.
Comment votre tempérament peut vous influencer
Le rapport à la mesure diffère nettement selon les personnes.
Certains consultent leurs statistiques plusieurs fois par jour et se laissent affecter. D'autres refusent de regarder et avancent à l'aveugle. D'autres analysent tout sans jamais décider.
Le livre indique à chaque profil la juste distance.
C’est précisément ce que développe Entreprendre comme vous êtes : quatre manières de fonctionner, et pour chacune, la façon de vendre, de fixer ses prix, de communiquer et de s’organiser sans lutter contre soi-même.
Vous ne connaissez pas encore votre tempérament ?
Questions fréquentes
Pour aller plus loin
Faut-il utiliser des outils de mesure d'audience ?
Un outil simple suffit pour un site vitrine. Le carnet où vous notez l'origine de chaque client reste l'indicateur le plus utile.
Que faire si rien ne fonctionne après six mois ?
Vérifiez d'abord le message et la cible avant de changer de canal. Un changement de plateforme ne corrige jamais un message qui ne parle à personne.